Viktig information angående. driftsstörningar.


ALLA BERÖRDA S6evo LARM ÄR NU KLARA FÖR UPPDATERING!

Alla berörda S6evo SmartBoxes uppdateras automatiskt ikväll, men du kan påskynda uppdateringen genom att starta om din SmartBox.

För att starta om din SmartBox, stäng av och sätt på den svarta "PÅ / AV" -knappen under batteriluckan.

En automatisk uppdatering kräver att din S6evo SmartBox är online. Om det inte är online, följ stegen nedan.

Om du har tryckt på "RESET" stänger du först av din SmartBox i 30 sekunder och slår sedan på den igen. Om det inte fungerar installerar du om ditt S6evo-system.


OBS: Vi får många e-postmeddelanden och samtal - och det finns därför en mycket längre svarstid än vanligt. Vi arbetar hårt för att hjälpa dig - samtidigt vill vi be om ursäkt för besväret!


DET ÄR VIKTIGT ATT ALLA S6evo-KUNDER FÖLJER GUIDEN NEDAN INNAN DU KONTAKTER TEKNISK SUPPORT!





  • Visar din S6evo-app "SmartBox offline, klicka här.







  • Gör så här om du har tryckt på knappen "RESET" under batteriluckan:


Observera att du måste lägga till alla dina enheter igen efter om du har tryckt på "RESET"!



1. Öppna S6evoTM-appen

2. Tryck på Lägg till ny S6evoTM

3. Tryck på snabbinställning

4. Klicka på Nästa för att gå till telefonens Wi-Fi-inställningar

5. Anslut till SikkertHjem_S6evo_xxxxxx-nätverket. Koden är 1234567890

6. Gå tillbaka till S6evoTM-appen

7. Välj det Wi-Fi-nätverk som du vill ansluta SmartBox till

8. Ange lösenordet för ditt Wi-Fi-nätverk och bekräfta koden i det andra fältet

9. Tryck på Bekräfta

SmartBox ansluts nu till ditt Wi-Fi-nätverk. Det här kan ta flera minuter. Stäng inte appen under den här processen.



För alla våra manualer, följ denna länk: https://www.sikkerthjem.dk/blog/hent-brugervejledninger/




Om ditt S6evo-larm inte kan komma online, beror det troligen på att din SmartBox ännu inte har uppdaterats.




Vi uppdaterar regelbundet på den här sidan - och skriver naturligtvis så snart alla S6evo-system är klara til at komme online igen





Om du upptäcker att din SmartPad inte kan användas med larmet, raderar du den från systemet och lägger till den igen:

1. Tryck på

2. Välj Systeminställningar

3. Välj Skanna QR-kod

Använd nu din mobiltelefon för att skanna tillbehörets QR-kod.

Skanningen utförs automatiskt när QR-koden är helt synlig i skannerfönstret.

TIPS: Om du befinner dig i en miljö med svagt ljus kan du trycka på Ω (måste vara en ficklampa) i det övre högra hörnet för att underlätta skanningen.

5. Namnge tillbehöret, t.ex. "Rökalarm kök"

6. Bekräfta genom att trycka på √ uppe till höger




Beskrivning:
SikkertHjem blev medveten på onsdag morgon den 21 oktober 2020 att några av SikkertHjem S6evo-larmen var felaktiga.
Felet kan manifestera sig på ett antal olika sätt:

  • SmartBox offline
  • Ingen operation via S6-appen
  • SmartPad kunde inte använda larmet (tänds i olika färger)




SikkertHjerm började genast en omfattande felanalys av problemet och dess omfattning, och senare på dagen (21 oktober 2020) blev vi medvetna om omfattningen av problemet. Viktiga punkter finns nedan:

  • SikkertHjem har INTE hackats
  • Problemet inkluderar en relativt liten del av SikkertHjems S6evo-larm
  • Felet uppstod på grund av ett serverfel / serveruppdateringsfel




På natten den 22 oktober 2020 fortsatte felsökningen och på torsdag morgon (22 oktober 2020) lyckades vi hitta den exakta orsaken till felet.


Strax därefter började utvecklingen av en lösningsmodell, som testades grundligt för att undvika ytterligare utmaningar.

SikkertHjem har valt att inte publicera detta fel förrän den faktiska omfattningen av problemet var känd och säker. Detta för att säkerställa att personer med skadlig avsikt INTE kan dra nytta av ett eventuellt defekt larm. Lyckligtvis visar sig detta inte vara fallet - och därför ger vi bara bred information om situationen för närvarande.





Uppdatering:

23 oktober kl 23:53: Alla system kan nu uppdateras och larmen fungerar normalt. Om du har problem med att få ditt alarm online, följ guiderna ovan.

23 oktober kl 22:33: Tidigare på kvällen upplevde vissa kunder en utmaning med instabilt internet.
23 oktober kl 15:01: Alla berörda SmartBoxar kan nu uppdateras.
Följ den uppdaterade guiden.


23 oktober kl 09.34: Uppdaterad beskrivning och guider på bloggen.

23 oktober kl 00.47: Uppdaterad beskrivning på bloggen.

22 oktober kl 23.31: Uppdateringarna händer fortfarande, det finns fortfarande en majoritet av SmartBoxe som inte är online. Du kan därför vänta med att få ditt larm online till senare på fredag.

22 oktober kl 20:02: De första SmartBoxarna är tillbaka i nätverket / online. Det finns fortfarande en majoritet av SMartBoxe som inte är online. Vi uppdaterar regelbundet.